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臺灣產物保險股份有限公司-公平待客專區

公平待客專區

本公司以「客戶導向」為經營策略,秉持「專業、誠信、創新、團隊、關懷、效率」六大企業核心價值,透過董事會積極推動,建立由上而下的「公平待客」企業文化,確保金融消費者在整體交易過程受到對等、合理之公平對待。

公平待客十大原則

  • 01

    訂約公平誠信原則

    本於公平合理、平等互惠及誠信原則,與金融消費者訂定金融商品或提供服務之契約。

  • 02

    注意與忠實義務原則

    提供金融金融商品或服務,應盡善良管理人之注意及忠實義務。

  • 03

    廣告招攬真實原則

    製作及刊登之廣告或文宣內容,均必須真實正確,不得有誇大或不實宣傳。

  • 04

    商品或服務適合度原則

    與消費者締約前,應確實瞭解消費者是否符合投保之條件、目的及需求,以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。

  • 05

    告知與揭露原則

    以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式,善盡說明與揭露之義務,並充分揭露風險。

  • 06

    酬金與業績衡平原則

    計算並核發佣金時,應衡平考量服務品質、法令遵循等非財務指標,不得僅以業績作為酬金之唯一標準。

  • 07

    申訴保障原則

    建立暢通、無障礙的申訴管道,使申訴案件均能公平、公正且即時迅速的處理。

  • 08

    業務人員專業性原則

    要求業務人員,應符合保險業務員管理規則等法定資格,以確保具有必要之專業知識。

  • 09

    友善服務原則

    從產品設計到銷售,均考量高齡、身心障礙與弱勢族群需求,並提供公平合理與友善便利之服務。

  • 10

    落實誠信經營原則

    建立從上而下推動誠信經營文化,訂定有效之內部控制制度,防範不誠信行為風險,以確保金融消費者權益。

執行小組組織架構

本公司設立公平待客原則執行小組,由總經理主持公平待客執行情形追蹤會議,審視公平待客之相關規範、作業流程與執行進度,適時調整相關執行方案,並定期向董事會報告。

TO TREAT CLIENTS FAIRLY

  1. 董事會

  2. 小組負責人
    總經理

  3. 執行秘書
    (總經理指定之副總經理)

  • 規劃推動組

    企劃部

  • 監督管理組

    法令遵循室

  • 執行組

    總分公司各單位

  • 宣導訓練組

    人力資源部

公平待客執行成果及客戶回饋

建立以「公平待客」為核心的企業文化,成為最貼心服務的產險公司。落實公平對待客戶,強化對金融消費者權益之保護,執行成果卓越。

  • 連續二年獲得金融監督管理委員會公平待客評核結果為產險業排名前25%之績優金融機構。

  • 連續十年獲得住宅地震保險火險市占率「第一名」。

  • 2023年卓越保險評比「卓越產品創新獎」、「卓越服務品質獎」、「卓越專業團隊獎 」。

  • 2023年TCSA台灣企業永續獎永續報告書獎「銅牌」。

  • 2023年度的策略主軸為「數位創新,永續傳承」,檢視去年數位成果,整體數位客戶、數位申辦及自動化比率均大幅提升。

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